一：用户咨询为什么域内发送的邮件也会被拦截？

1、收件人提供自助查询-收信查询截图，确认入信的存储位置。

2、若入信存储位置是在收件箱，则再确认是否有在客户端配置登录邮箱箱使用，如果有使用客户端，由于客户端有自带的反垃圾策略，无法彻底关闭。例如Foxmail客户端，Foxmail有自带的反垃圾策略，若被Foxmail反垃圾判为垃圾，会有被客户端移到垃圾箱的情况，请用户在Foxmail添加白名单或调低（关闭）反垃圾，或者尝试解绑客户端后再观察下。

3、若入信显示被系统拦截，通过收发信工具核查拦截原因。另外需要确认是否触犯了同一发件人在1小时内不能向同一收件人发送超过500封邮件”的策略，该策略属于系统保护规则，无法调整，建议用户使用多个账号进行收发或等下个小时再试。

出于安全的考虑，对突增发送大量内域邮件的行为做了较为严格的限制，所以导致进垃圾箱。

4：同一账号每小时发信频率参考数值（限制）是多少？

同一个账号发信，建议一分钟控制在10封以内一个小时控制在1000封以内，如果是多个成员需要接收同一封邮件，建议可以创建邮件群组，发给同一组收件人的，一个小时不要超过100封。

以上仅为发信频率的建议，用户收发信有拦截或具体报错时，需要根据具体案例核查确认。

二：超大附件

1：下载超大附件失败

核实用户下载操作，是否使用迅雷或者第三方下载软件下载超大附件。若是，邮箱附件的下载链接是有cookie校验的，不能直接拿链接通过第三方软件来下载超大附件。建议使用chrome或新版edge浏览器再试下。

2：邮件附件预览支持哪些格式？

目前附件预览支持以下格式：txt、word、excel、ppt（Powerpoint）、pdf（Portable Document Format）等office系列附件、图片（例：jpg、bmp、gif、png）、压缩包（例：rar、zip、7z），其他的格式则不支持预览了。超大附件也是支持这些格式文件预览。

注：若是预览pdf格式的文件只支持预览前5页。

微信进入邮箱预览附件要求：企邮小程序暂不支持压缩文件的预览和10M以上附件预览，如有此需求建议在web端操作。

3：单个成员邮箱每天允许发送多少个附件？附件容量上限是多少？

网页端单个邮箱每日允许发送的附件不超过200M普通附件（不包括超大附件），没有附件个数的限制。该限制不区分免费版和收费版。

如果超过该限制，发信会报错提示：

注：指某个邮箱账号所有发信的附件总量，包括网页端、APP、客户端等所有发信入口。

QQ邮箱APP只能发45M附件，不能发送超大附件

wap端发送附件与网页端一样，不能超过50M，建议单个不超过5M，也不可以发超大附件

4：企业邮箱发送超大附件时选择永久保存的企业网盘附件显示有效期的问题

如果您是从企业网盘中选择的附件作为超大附件进行发送的，那么收件人收到邮件时附件是无限期的，如果您是从文件中转站里选择此文件发送的，那么超大附件是有有效期的，这个是正常情况，因为企业邮箱的企业网盘本身是没有存储时间限制的，而文件中转站是有文件存储的时间限制。

三：邮件撤回

已发送邮件撤回失败或提示邮件可能已被删除

1、确认发件人是网页版发信还是客户端发信。若是客户端发信，还需要确认网页成员端设置-收发信设置中是否已勾选“保存已发送邮件至服务器”，没有勾选“保存已发送邮件到服务器”，会导致撤回邮件失败。

2、撤回仅限于发往腾讯企业邮和QQ邮箱的邮件，不支持撤回发往如网易、Gmail等其它邮箱的邮件。
另外，Foxmail客户端只允许QQ和企业邮已发送的邮件撤回。同时，发件人的收件服务器必须是http://qq.com后缀的（即客户端配置的是官方的收信服务器，若使用使用mail.域名作为服务器配置，不支持撤回。

3、普通成员仅支持撤回24小时内发送的邮件，已经发出了超过24小时的邮件，不支持撤回。专业版创建人可在管理后台撤回15天内vip成员发往腾讯企业邮和QQ邮箱的邮件。

4、收件人是否有删除对应邮件，若收件人删除了对应的邮件不支持撤回。

5：成员端操作撤回邮件，在管理端邮件撤回记录中无撤回记录

成员端撤回邮件，在管理后台的“邮件撤回记录”不展示，管理后台的“邮件撤回记录”只展示管理员操作撤回的记录。

成员端撤回邮件，在管理后台的“邮件撤回”会展示操作为成员撤回。

（不区分旧版/新版/融合版）

6：邮件已撤回成功，但企业微信APP能查看到已撤回邮件的原文内容

不支持撤回企业微信中企业邮箱应用收到的邮件，所以在企业微信APP可以查看到已撤回邮件的原文内容。

7：第三方客户端app（手机自带客户端，钉钉、网易邮箱大师等等）无撤回邮件按钮问题，建议用户咨询第三方软件客服。（大部分第三方APP都是无撤回按钮的）

建议用户通过网页端端、qq邮箱app、微信端、foxmail端或手机网页wap端进行撤回。

8：会议邮件是否支持撤回？

支持。发送会议邮件撤回成功后，发送者日历会显示会议邮件时间，但是收件方是企业邮邮件主题会显示邮件撤回，只能看到会议时间无法看到邮件地点、内容、附件。另外会议邮件也是支持已读邮件撤回的。

9：发件人已撤回邮件，但是收件人收到的邮件还存在客户端中？

1.确认是否是通知公告，若是通知公告不支持撤回存在客户端本地的邮件；

2.确认收件人使用的客户端是否是foxmail客户端，目前邮件撤回是支持撤回服务器邮件和Windows foxmail客户端本地的邮件，其他客户端的本地邮件不支持撤回。

如收件方使用pop协议配置客户端，那么在客户端拉取邮件前撤回本地不会有已撤回邮件，在客户端拉取邮件后撤回本地邮件保留。
如收件方使用imap协议配置客户端，那么正常情况下服务器邮件撤回了，会通过imap协议同步到客户端邮件也会撤回。

10：邮件被撤回，是否会同时撤回邮件备份或邮件归档中的对应邮件？

不会，已备份或归档邮件不会被撤回。

四：邮件删除

如何恢复彻底删除的邮件？

收费版：10天内删除的部分邮件可以恢复，恢复入口：自助查询-删信查询

专业版：需管理员开启可恢复删除入口后，10天内删除的部分邮件可以恢复，成员恢复入口：自助查询-删信查询

基础版/免费版：不支持恢复

注：基础版（免费版）邮箱时彻底删除的邮件，升级专业版vip（收费版）邮箱后可以在自助查询-删信查询中恢复10天内彻底删除的邮件。